Questions fréquentes

Avec l’arrivée de la nouvelle version, pour une expérience optimale avec notre application, nous vous recommandons de mettre à jour votre système vers iOS 17.5 ou une version ultérieure. Nous avons identifié un problème qui empêche certains utilisateurs iPhone d’accéder correctement à l’application. Pour résoudre ce problème, veuillez aller dans les Réglages de votre iPhone, puis sélectionner Confidentialité et sécurité. Ensuite, choisissez Suivi et assurez-vous que l’option Autoriser les demandes de suivi des apps est activée. Cela permettra à notre application de demander l’autorisation d’afficher des publicités personnalisées, ce qui devrait résoudre le problème.

Si votre application reste bloquée sur une page en cours de chargement, cela pourrait être dû à la certification Play Protect de votre appareil. Pour vérifier si votre appareil est certifié, ouvrez l'application Google Play Store, appuyez sur l'icône de profil en haut à droite, accédez aux paramètres, puis à la section "À propos". Vous y verrez si votre appareil est certifié Play Protect.

Un appareil non certifié Play Protect peut poser plusieurs problèmes. D'abord, il pourrait ne pas être sécurisé et ne pas recevoir les mises à jour nécessaires pour le système Android ou les applications. De plus, les applications Google installées pourraient ne pas être authentiques, ce qui peut affecter leur bon fonctionnement. Enfin, la sauvegarde des données pourrait ne pas être garantie, ce qui expose vos informations à des risques.

Si votre appareil n'est pas certifié, il est conseillé de contacter le fabricant pour obtenir un appareil certifié Play Protect, qui a subi les tests de compatibilité Android. Cela pourrait résoudre le problème de blocage de votre application.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page d'aide Google Play.

Si vous avez désactivé le suivi publicitaire, pour pouvoir consulter le détail du suivi des événements dans l’application, vous devez modifier ce choix.

Il y a deux solutions selon que vous soyez sur un téléphone iOS ou Android :

Sur iOS :

Si vous avez refusé le suivi, allez dans Réglages, Confidentialité et sécurité, Suivi, puis recherchez l’application Fire Chaser pour activer le suivi.
Si le suivi est globalement désactivé tout en haut de votre écran, nous vous invitons à activer la fonctionnalité pour pouvoir autoriser l’application à vous demander cette autorisation.

Sur Android :

Si vous avez refusé le suivi, depuis l'application mobile Fire Chaser, vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier mes choix pour effectuer ce changement.

Note : Fire Chaser est une application gratuite qui trouve sa source de financement dans la diffusion de publicités. Le suivi publicitaire est anonyme et permet de vous proposer des publicités personnalisées et plus pertinentes pour vous. Nous ne collectons aucune donnée à caractère personnel vous concernant.

Fire Chaser est une application mobile gratuite développée pour les habitants des Bouches-du-Rhône par l'association du même nom. Elle vise à informer le grand public sur la survenue d'incendies et leur évolution.

L'application envoie des notifications en temps réel pour informer les utilisateurs sur la progression d'un incendie. Vous pouvez choisir de suivre ou de ne plus suivre un événement, et vous désabonner des mises à jour concernant cet événement.

Si vous ne recevez plus les notifications de l'application mobile, cela peut être dû à plusieurs raisons :

L’application a été inutilisée pendant un certain temps, ce qui peut la désactiver partiellement par le système d’exploitation de votre smartphone. Vous pouvez essayer de relancer l'application. Si le problème persiste, réinstallez-la.

Vous n'êtes peut-être plus abonné à l'événement concerné par les notifications. Pour vous réabonner, cliquez simplement sur l'étoile sur la vignette de l'événement ou dans le bandeau en haut de l'événement.

Vous avez peut-être désactivé les autorisations nécessaires pour que l'application envoie des notifications à votre smartphone. Pour modifier ces paramètres, allez dans la rubrique notifications des paramètres de votre smartphone.

Si votre connexion internet est instable ou perturbée, cela peut entraîner des retards dans la réception des notifications, voire les empêcher d'arriver.

Pour faire un signalement ou une contribution, cliquez sur l'icône de flamme 🔥 située en bas à droite de votre écran. Si vous consultez déjà les détails d'un événement et que vous cliquez sur cette flamme, l'application vous invitera à contribuer à cet événement spécifique. Dans tous les autres cas, l'application vous proposera de faire un signalement tout en vous rappelant les événements actuellement en cours.

Votre application mobile Android ou iOS effectue dans la plupart des cas une mise à jour automatique. Cela signifie que vous n’avez rien à faire pour pouvoir bénéficier de la dernière version disponible. Pour en être sûr vous pouvez chercher l’application dans les stores Google Play Store ou App Store et vérifier si un label mise à jour apparaît.

La vignette comprend la date de création de l'événement dans l'application, son titre, son état (indiqué par une couleur) et la date de la dernière mise à jour. Deux icônes permettent de suivre ou de ne plus suivre un événement, ainsi que de le partager.

Les événements peuvent être en cours (🔴), maîtrisés (🔵) ou terminés (⚪). Un bouton de signalement permet de partager des informations si vous êtes témoin d'un début d'incendie.

En cliquant sur la vignette d'un événement, vous accédez à son suivi détaillé, comprenant un fil d'actualité chronologique, des informations à partager et une carte pour localiser précisément l'événement.

L'onglet "Infos" offre des détails importants sur l'événement en cours, tels que la précision sur le lieu, les consignes de sécurité, les messages des autorités publiques, etc.

Fire Chaser propose facilement des consignes de sécurité adaptées au département des Bouches-du-Rhône et une carte d'accès aux massifs forestiers, mises à jour par la préfecture.

Il est crucial de signaler un incendie aux services de secours en priorité. L'application ne remplace pas les consignes de sécurité des autorités publiques, et communique activement avec les services de secours pour partager les informations utiles.

Fire Chaser est développée par Dealcover, une entreprise locale spécialisée dans les projets mobiles et web innovants.